Condizioni generali di contratto

Premessa

La Concedente, società operante nel settore informatico, è proprietaria del software in Cloud “Gestionale CAF”. Il Licenziatario ha manifestato il proprio interesse a ricevere in licenza d'uso il programma sopracitato, in quanto adatto alle proprie esigenze professionali e/o imprenditoriali. Le parti, con il presente contratto, intendono regolare i termini e le condizioni di utilizzo del software. La premessa costituisce parte integrante e sostanziale del presente contratto; le parti convengono e stipulano quanto segue.

1. Definizioni

1.1 Si intende per:

• a) Servizio Software: di seguito denominato anche software Gestionale CAF;
• b) Attivazione: attivazione del servizio attraverso la compilazione del form di registrazione on-line, all’indirizzo web www.gestionalecaf.it;
• c) Canone: il corrispettivo per l’utilizzo del software gestionale, alle tariffe pubblicate all’indirizzo web www.gestionalecaf.it, da corrispondere anticipatamente al momento dell’attivazione del servizio mediante la compilazione, da parte del cliente, del form disponibile sul medesimo sito web;
• d) Concedente: Produsoft di Davide Manzo, con sede in Via San Vito n. 42 Sarno (SA), Partita IVA 06232340650, soggetto erogatore del servizio disciplinato dalle presenti condizioni generali di contratto;
• e) Servizi Accessori: servizi accessori ed aggiuntivi al servizio software;
• f) Licenziatario: di seguito denominato anche cliente o genericamente utente, colui che utilizza il servizio;
• g) Partners: gli eventuali soggetti terzi a cui la concedente potrà trasferire talune fasi della fornitura del servizio e dei servizi accessori.

2. Oggetto e termini del servizio

2.1 La concedente concede in licenza d'uso al licenziatario il software gestionale Gestionale CAF. La presente licenza d'uso è concessa per un software proprietario a codice sorgente chiuso. Il software viene fornito nello stato di fatto e di diritto in cui si trova, con le caratteristiche e le funzionalità disponibili al momento dell'attivazione del servizio, salvo quanto espressamente previsto nel presente contratto e nei limiti inderogabili di legge. I diritti concessi all’utilizzatore del software sono soltanto quelli previsti nel presente contratto e non riguardano in alcun modo i codici sorgente e la relativa struttura dati. La licenza d'uso viene concessa a titolo non esclusivo, non è trasferibile a terzi e solo per il termine stabilito in fase di sottoscrizione. Il licenziatario o cliente resta l'unico responsabile della correttezza delle informazioni e, quindi, della scelta del programma.

2.2 Il servizio di fruizione del software è erogato dalla concedente con caratteristiche e prezzi descritti sul sito web www.gestionalecaf.it e mette a disposizione dell’utente:

• A. il concedente si impegna a concedere al Cliente il diritto di utilizzare specifiche porzioni del software, nonché i relativi supporti di memorizzazione, la capacità della RAM, la potenza di calcolo della CPU e i servizi implementati sui propri server (denominati anche "archivio documentale web"), conformemente alle indicazioni e alle modalità specificate nel modulo d'ordine. I suddetti server sono permanentemente connessi alla rete internet e sono destinati ad ospitare pagine web, software, piattaforme e/o altri dati accessibili tramite connessione internet;
• B. il concedente si impegna a fornire al Cliente un servizio di assistenza telefonica secondo le modalità previste dal piano sottoscritto o dagli accordi economici intercorsi. In assenza di diversa previsione scritta, il servizio comprende fino a 2 ore mensili di assistenza telefonica; le eventuali ore eccedenti potranno essere erogate previa accettazione di specifico preventivo o secondo il listino vigente del Fornitore;
• C. il Cliente ha il diritto di effettuare più chiamate telefoniche nel corso del mese al numero +39 081.188.57.155, fino al raggiungimento del limite di assistenza previsto dal piano sottoscritto, per ricevere supporto e consulenza sulla gestione tecnica e sulle funzionalità del gestionale;
• D. questo servizio è disponibile nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì (esclusi sabato, domenica e festivi), nelle fasce orarie: mattina (10:00–12:00) e pomeriggio (15:00–18:00);
• E. il concedente si impegna a fornire un servizio di manutenzione ordinaria e amministrazione del server, con aggiornamenti mensili. Resta inteso che la gestione tecnica dell'account, dello spazio di archiviazione documentale e dei relativi contenuti è di esclusiva responsabilità del Cliente;
• F. eventuali richieste di assistenza tecnica oltre la manutenzione base del server saranno oggetto di separata contrattazione e fatturazione;
• G. il Cliente può richiedere un'analisi diagnostica di eventuali problemi tecnici e un preventivo per la risoluzione chiamando il numero sopra indicato;
• H. il Cliente potrà richiedere un intervento urgente specificando il termine desiderato (6 o 4 ore) entro il quale ricevere il preventivo. Produsoft di Davide Manzo confermerà l'accettazione o meno dell'incarico entro 30 minuti dalla ricezione della richiesta, via email;
• I. se l'incarico viene accettato, il termine di esecuzione inizia dalla conferma via email; se viene respinto, verrà comunicato un nuovo termine;
• J. le modalità di fruizione del servizio di assistenza e manutenzione tecnica sono specificate nel modulo d'ordine;
• K. la concedente si impegna a fornire un servizio di reperibilità, garantendo una risposta entro 24 ore dalla richiesta. In assenza di operatore disponibile, il sistema attiverà una segreteria telefonica; la concedente si impegna a richiamare il Cliente o a inviare una email entro 6 ore dall'invio del messaggio;
• L. la concedente si impegna a riparare gratuitamente malfunzionamenti del Servizio non imputabili al Cliente entro 3 giorni lavorativi dalla segnalazione. In caso di ritardo imputabile a Produsoft di Davide Manzo, il Cliente ha diritto a un indennizzo pari a 5 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, fino a un massimo di 50 euro, corrisposto tramite bonifico. Ogni ulteriore responsabilità per danni diretti o indiretti conseguenti al ritardo è esclusa nei limiti dell'art. 1229 c.c.

2.3 La Concedente effettua periodicamente copie di sicurezza (backup) dell'infrastruttura informatica esclusivamente per finalità di continuità operativa e disaster recovery. Tali backup non costituiscono un servizio di archiviazione permanente né di conservazione digitale a norma di legge e non sostituiscono gli obblighi del Cliente di verificare la correttezza dei dati inseriti ed esportare periodicamente i propri archivi. La Concedente non garantisce il ripristino di dati cancellati dal Cliente, salvo il caso in cui ciò sia tecnicamente possibile.

2.4 La Concedente potrà avvalersi, per l'erogazione del Servizio, di fornitori terzi, infrastrutture cloud, data center, servizi DNS, servizi di posta elettronica e altri servizi tecnologici, restando comunque responsabile nei confronti del Cliente della corretta esecuzione delle obbligazioni contrattuali.

3. Conclusione ed efficacia del contratto

3.1 Il rapporto contrattuale si intende concluso con il pagamento anticipato del canone di cui all’art. 1 co. 1 lett. c) al momento dell’attivazione del servizio e con l’accettazione dello stesso da parte della concedente, senza alcun obbligo di comunicazione ma dando seguito alle procedure di attivazione del servizio come indicate all’art. 2.

3.2 Il Cliente si impegna a fornire informazioni personali accurate, aggiornate e complete nel modulo d'ordine e a comunicare tempestivamente eventuali modifiche ai propri dati.

3.3 Con la firma del contratto, il Cliente attesta di possedere le competenze tecniche necessarie per utilizzare il servizio richiesto.

3.4 Il Cliente dichiara espressamente di acquisire i servizi descritti esclusivamente per l'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, ai sensi di legge.

4. Durata

4.1 Il rapporto contrattuale ha durata variabile in funzione del piano sottoscritto; le durate decorrono dal giorno dell’attivazione del servizio con la consegna al licenziatario dei codici di accesso (Login e Password) e con il pagamento del canone per la fruizione del servizio “Gestionale CAF”.

4.2 Il contratto deve essere rinnovato dal cliente ad ogni scadenza. Il rinnovo potrà essere effettuato seguendo le istruzioni che la concedente trasmetterà a mezzo e-mail in prossimità della scadenza, entro i seguenti termini: 10 giorni prima della scadenza; 1 giorno prima della scadenza; il giorno della scadenza.

4.3 Qualora il Cliente non effettui il pagamento del rinnovo entro 5 giorni dalla scadenza, il software sarà disponibile esclusivamente in modalità di sola lettura. Dal sesto giorno il servizio sarà sospeso e non sarà più possibile accedere al database. Qualora entro 60 giorni dalla sospensione il Cliente non richieda l'esportazione o la restituzione dei propri dati, gli stessi saranno definitivamente ed irreversibilmente cancellati e Produsoft di Davide Manzo sarà liberata da ogni obbligo di conservazione.

5. Prezzi e modalità di pagamento

5.1 Il corrispettivo per i servizi sarà determinato conformemente alla tabella dell'offerta economica inclusa nel modulo d'ordine. Il pagamento sarà effettuato in un'unica soluzione, tramite bonifico bancario o PayPal, secondo le indicazioni e i termini del modulo d'ordine.

5.2 Il canone sarà dovuto dal mese di attivazione del servizio come indicato dall’art. 4 co. 1.

5.3 Il canone sarà dovuto dal cliente in via anticipata dal momento dell’attivazione del servizio, mediante la compilazione del form disponibile all’indirizzo web www.gestionalecaf.it.

5.4 Il licenziatario sarà tenuto a pagare il corrispettivo dei servizi accessori richiesti in base al listino pubblicato online.

5.5 Per ritardi di pagamento nei 30 giorni successivi alla scadenza, la concedente provvederà all’immediata sospensione del servizio. Decorso detto termine, il contratto si intenderà risolto, non sarà possibile accedere al database e l'archivio sarà definitivamente ed irreversibilmente cancellato entro 60 giorni dalla cessazione del rapporto, salvo diversi obblighi di legge.

6. Modifiche delle condizioni generali del Servizio

6.1 La concedente si riserva la facoltà di aggiornare in qualunque momento le specifiche tecniche del servizio e dei servizi accessori per migliorarne prestazioni e funzionalità. Le eventuali nuove modalità di utilizzo verranno comunicate tramite mail e pubblicate sul sito www.gestionalecaf.it.

6.2 La concedente si riserva la facoltà di variare i prezzi del servizio e dei servizi accessori per sopravvenuti aumenti dei costi di gestione, pubblicando i nuovi listini sul sito ufficiale www.gestionalecaf.it o comunicandoli direttamente all’utente. Qualora il Cliente non comunichi il recesso prima della data di rinnovo e proceda al pagamento, tale comportamento costituirà accettazione delle nuove condizioni economiche.

6.3 Qualora il licenziatario non intenda accettare la modifica dei prezzi, potrà recedere immediatamente dandone comunicazione alla concedente mediante raccomandata A/R o PEC ([email protected]), fermo restando il diritto della concedente di percepire il canone e i compensi per i servizi accessori fino a quel momento prestati.

7. Obblighi e responsabilità del Licenziatario

7.1 L’attivazione del software non attribuisce alcun diritto sulle tecniche e procedure in esso contenute, che restano di proprietà della concedente.

7.2 Il licenziatario si obbliga a non concedere in uso né in sublicenza a terzi il servizio, ivi comprese società controllanti, controllate o del medesimo gruppo (non intendendosi per terzi i propri dipendenti e collaboratori).

7.3 Il licenziatario si obbliga a non trasferire a terzi i codici di accesso (username e password), assumendone la custodia e adottando ogni ragionevole misura di sicurezza per impedirne l'utilizzo non autorizzato.

7.4 Ove i servizi accessori necessitino di dati inseriti dal licenziatario, il Licenziatario resta l’unico responsabile della veridicità dei dati inseriti o consegnati.

8. Obblighi della Concedente e garanzie

8.1 La concedente si impegna ad assicurare la continuità ed il livello qualitativo del servizio come descritto nel sito www.gestionalecaf.it, salvo quanto previsto dai successivi artt. 9 e 10.

8.2 La concedente garantisce che il software concesso in licenza è conforme alle caratteristiche tecniche e funzionali descritte nel sito ufficiale. La garanzia, condizionata al buon funzionamento dell'hardware del licenziatario e al suo corretto uso, si riferisce esclusivamente ai difetti di funzionamento insiti nell'applicativo e non si estende a malfunzionamenti dovuti a errata utilizzazione e/o impiego atipico del software.

8.3 La concedente garantisce che il servizio è in grado di eseguire le operazioni e produrre i risultati illustrati al licenziatario.

8.4 La concedente si impegna al mantenimento del software in condizioni tali da garantirne le funzionalità necessarie all’uso convenuto.

9. Sospensioni del Servizio

9.1 La Concedente non garantisce la continuità del collegamento alla piattaforma software e non sarà responsabile per disservizi tecnici che impediscano il collegamento o l’utilizzo di una o più funzionalità.

9.2 La Concedente declina ogni responsabilità per interruzioni dovute a cause imprevedibili, eccezionali e di forza maggiore (attacchi informatici, malware, ransomware, attacchi DDoS, guasti alle linee, alle reti, agli apparati tecnici) non dipendenti da cattiva manutenzione imputabile alla concedente.

9.3 In caso di sospensione per le ipotesi di cui sopra, la concedente non sarà tenuta al rimborso della quota corrispondente al periodo non goduto.

9.4 La concedente non sarà tenuta al pagamento di indennità, neppure risarcitorie, per danni diretti o indiretti subiti dal Licenziatario o da terzi in dipendenza dell’uso o del mancato uso del servizio.

9.5 L’utente prende atto che non avrà nulla a pretendere nei confronti di Produsoft di Davide Manzo in caso di disservizi che compromettano l’accesso alla piattaforma o la sua funzionalità.

10. Restituzione dei dati

10.1 Il Cliente potrà effettuare il backup dei propri dati in qualsiasi momento per tutta la durata del Contratto e fino a 60 giorni dopo la cessazione. Decorsi 60 giorni dalla cessazione non sarà più possibile recuperare dati, informazioni e contenuti immessi in Gestionale CAF; qualora vi abbia interesse, il Cliente dovrà richiedere una copia di backup entro tale termine. I dati del database saranno messi a disposizione in un formato standard e comunemente utilizzabile (ad esempio tramite esportazione CSV). Nel medesimo termine sarà possibile richiedere una copia di backup dei file allegati a mezzo mail all’indirizzo [email protected]. Per qualsiasi caso al di fuori di quanto previsto dal presente articolo, il Cliente solleva Produsoft di Davide Manzo da ogni responsabilità per l'eventuale perdita o danneggiamento di dati immessi dal cliente stesso.

11. Esclusione di responsabilità per danni indiretti

11.1 In nessun caso la Concedente o i suoi fornitori saranno responsabili per danni (inclusi, senza limitazioni, perdita o mancato guadagno, interruzione dell’attività, perdita delle informazioni archiviate o altre perdite economiche) derivanti dall’uso del software o da attacchi informatici, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge e, in particolare, nei casi di dolo o colpa grave. In ogni caso, la responsabilità di Produsoft di Davide Manzo sarà limitata a un importo corrispondente a quello effettivamente pagato per il software, che le parti predeterminano a titolo di clausola penale.

12. Forza maggiore

12.1 Nessuna delle parti sarà responsabile del mancato adempimento qualora la causa sia un evento al di fuori del suo controllo, non prevedibile e non evitabile. Costituiscono, a titolo esemplificativo, eventi di forza maggiore: guerre, cataclismi naturali, terremoti, alluvioni, incendi, esplosioni, scioperi, epidemie, pandemie, provvedimenti delle Autorità, attacchi informatici (malware, ransomware, DDoS), nonché indisponibilità o malfunzionamenti dei servizi cloud, data center, servizi DNS, reti di telecomunicazione, connettività Internet o altri fornitori essenziali non imputabili alla Concedente.

12.2 La parte che subisce le conseguenze dell’evento informerà immediatamente per iscritto l’altra parte.

12.3 Per l’intero periodo in cui l’evento o i suoi effetti permangano, la parte inadempiente non sarà considerata responsabile, fermo restando che le obbligazioni verranno adempiute non appena possibile.

13. Clausola di riservatezza

13.1 Il licenziatario si obbliga a mantenere riservati gli aspetti tecnici e le soluzioni adottate nel servizio, anche per particolari personalizzazioni.

13.2 La Concedente si obbliga ad adottare le misure tecniche e organizzative adeguate previste dal GDPR e dalla normativa nazionale vigente in materia di protezione dei dati personali, come disciplinato nel successivo art. 14.

14. Privacy

14.1 I dati personali forniti dal cliente a Produsoft di Davide Manzo sono tutelati ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento Europeo 679/2016 ("GDPR"). Il titolare del trattamento è Produsoft di Davide Manzo.

14.2 Il conferimento dei dati inerenti al presente contratto è strettamente collegato all'esecuzione del rapporto contrattuale; il mancato conferimento comporterà l'impossibilità di instaurare o eseguire il rapporto.

14.3 Produsoft di Davide Manzo non vende, né affitta, né concede in prestito a terze parti i propri elenchi di utenti e i relativi dati.

15. Clausola risolutiva espressa

15.1 Impregiudicato ogni altro diritto della concedente, qualsiasi inadempimento, anche di scarsa importanza, da parte del licenziatario alle obbligazioni di cui agli artt. 5 e 7 ne comporterà l'immediata risoluzione di diritto ai sensi dell'art. 1456 c.c., fatto salvo il diritto al risarcimento di ogni ulteriore danno.

15.2 Il rapporto si risolverà di diritto per fatto e colpa del licenziatario se la concedente dichiarerà a mezzo raccomandata A/R o PEC di volersi avvalere della presente clausola.

15.3 Il rapporto si risolverà di diritto per fatto e colpa della concedente se il licenziatario dichiarerà a mezzo raccomandata A/R o altro valido mezzo di volersi avvalere della presente clausola, nel caso di violazione dell’obbligo di cui all’art. 8 co. 2.

15.4 La dichiarazione produrrà effetto dalla data di ricevimento della relativa comunicazione.

16. Clausola di Salvaguardia

16.1 La concedente si riserva la facoltà di aggiornare le condizioni contrattuali previa comunicazione al cliente. Se entro 30 giorni dall’effettuazione di tali modifiche non saranno fatte pervenire osservazioni o non verrà data disdetta del servizio, le modifiche si riterranno accettate.

17. Clausola contrattuale di mediazione

17.1 Qualsiasi controversia in ordine all’interpretazione, validità, efficacia, esecuzione e risoluzione del rapporto contrattuale, compresa qualsiasi domanda di risarcimento del danno, sarà sottoposta ad un tentativo di mediazione ai sensi del D.Lgs. n. 28/2010 e successivi decreti di attuazione, da esperirsi presso l'Organismo di Mediazione del Foro di Nocera Inferiore, Via G. Falcone 12/14R, secondo il suo regolamento, che le parti dichiarano di accettare.

17.2 Le parti si obbligano a ricorrere alla mediazione prima di iniziare qualsiasi procedimento arbitrale o giudiziale.

17.3 Il mancato rispetto della presente clausola comporta il pagamento di una penale a carico del soggetto inadempiente, pari al contributo unificato previsto per gli atti giudiziari ai sensi del D.P.R. 30.05.02 n. 115, a favore delle altre parti.

18. Clausola di rinvio

18.1 Le presenti condizioni contrattuali e la richiesta disciplinano il rapporto di fornitura del servizio, dell’attivazione e dei servizi accessori.

18.2 In caso di contrasto tra le presenti condizioni generali e le disposizioni specifiche riportate nella richiesta, prevarranno queste ultime.

18.3 Con l’adesione al servizio l’utente accetta le clausole delle presenti condizioni generali e della richiesta di adesione e dà atto di averne preso visione.

18.4 Il presente contratto è regolato dalla Legge italiana. Per tutto quanto non previsto si rinvia alle disposizioni del Codice Civile e delle leggi speciali.

La conferma dell’ordine sulla pagina web www.gestionalecaf.it equivale alla dichiarazione espressa, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., di avere preso visione delle clausole contenute nei seguenti articoli: art. 5 (Prezzi e modalità di pagamento); art. 7 (Obblighi e responsabilità del licenziatario); art. 9 (Sospensioni del servizio); art. 11 (Esclusione di responsabilità per danni indiretti); art. 12 (Forza maggiore); art. 13 (Clausola di riservatezza); art. 15 (Clausola risolutiva espressa); art. 16 (Clausola di salvaguardia); art. 17 (Clausola contrattuale di mediazione).

Concedente: Produsoft di Davide Manzo – Via San Vito 42, 84087 Sarno (SA) – P.IVA 06232340650 – Tel. 081 188.57.155 – [email protected] – PEC [email protected]